En 48 horas, dos sesiones (una en Colombia y otra en Ecuador) reunieron a 77 empresarios para exponer los 6 errores que impiden vender por internet y presentar el programa Sinergia eCommerce.
Los números del sector son buenos. Demasiado buenos, si uno solo los mira por encima.
Según el Informe Trimestral de eCommerce de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en el primer trimestre de 2026 las ventas en línea en Colombia alcanzaron 39,37 billones de pesos: el nivel más alto registrado para un primer trimestre y un crecimiento de 14,5% frente al mismo periodo de 2025.
Pero hay un segundo dato en el mismo informe que casi nadie está leyendo: el ticket promedio cayó 6,3% en el último año, hasta $211.292. La gente está comprando más veces y gastando menos en cada compra.
Para una pequeña o mediana empresa, esa combinación no es una buena noticia automática. Significa que el crecimiento del canal digital ya no premia al que simplemente «está en internet». Premia al que tiene un canal propio donde el cliente vuelve, una operación de cobro sin fricción, una logística que no se come el margen y datos para saber qué producto deja utilidad. El que solo publica en redes y espera que le escriban por mensaje directo está participando de la parte del mercado que se está encogiendo.
Esa es la brecha que motivó las dos sesiones de esta semana.
Conversando con los empresarios
El pasado miércoles 22 de julio se realizó la sesión de lanzamiento para Colombia, convocada junto a Artesanías de Colombia, la Cámara de Comercio de Buenaventura, AmCham Suroccidente y la Sociedad de Agricultores y Ganaderos del Valle (SAG Valle). Al día siguiente, la sesión se replicó para Ecuador gracias a la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana (CITEC), que abrió el espacio y convocó a sus socios y a representantes de cámaras aliadas del país.
En total participaron 77 empresarios, de sectores como artesanía, moda, alimentos y cosmética.
«¿Por qué no vendo por internet?»
La parte más reveladora de ambas sesiones fue el bloque de preguntas. Estas tres se repitieron en los dos países y describen con precisión dónde está atascada la pyme latinoamericana hoy:
1. «Publico todos los días y casi nadie me compra. ¿Qué estoy haciendo mal?» Cuando hay audiencia pero no hay venta, el problema casi nunca es el producto: es la fricción del camino de compra. Precio no visible, catálogo confuso y un proceso de pago que obliga a escribir por chat son suficientes para que el cliente abandone. Corregir esos tres puntos convierte seguidores en compradores sin necesidad de más contenido ni más pauta.
2. «Invertí en publicidad y no vendí. ¿Vale la pena volver a intentarlo?» La publicidad amplifica lo que ya existe (bueno o malo). Pautar hacia una vitrina desordenada o hacia un negocio sin forma de cobrar en línea es equivalente a pagar para llevar gente a una tienda cerrada. El orden correcto es: primero estructura, después tráfico.
3. «¿Necesito una tienda online propia o me quedo en redes y marketplace?» Depende del margen y del tipo de producto, no de la moda. Vender dentro de un marketplace da tráfico inmediato pero cede el dato del cliente y parte del margen. El canal propio cuesta más al inicio y paga en recompra. La decisión correcta se toma con los números del negocio en la mano, no por intuición.
Conocer el problema no lo corrige
Durante los dos encuentros, se realizó la presentación oficial de Sinergia eCommerce, un programa de acompañamiento de 90 días desarrollado por la Fundación FaceIT, con el respaldo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
El objetivo de esta ruta de aceleración comercial, es convertir empresarios en vendedores digitales reales. Durante ese periodo, un mentor experto trabaja directamente con cada empresario sobre las seis etapas del proceso de venta digital (modelo de negocio, vitrina, pagos, logística, tráfico y datos) hasta lograr que su canal esté activo de forma correcta y generando ventas.
Los empresarios que quieran saber en cuál de las seis etapas está su freno principal pueden hacer el chequeo gratuito de tres minutos en chequeo.acelera90.com, que entrega un informe personalizado con 3 oportunidades claras para mejorar el canal digital de su negocio.
Sinergia eCommerce es una iniciativa de la Fundación FaceIT y cuenta con el respaldo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Cohorte de apertura inicia el 18 de agosto. Más información en acelera90.com.
